格安SIM にまつわる10のトラブルとその解決方法

格安SIM は文字通り安価にスマホを運用できるため、近年徐々に注目を集めています。とはいえキャリアと異なりある程度設定を自分で行わなくてはならず、それに付随する問題もよく起こりがち。今回はそんな格安SIMにまつわるトラブルあるあるを集計し、その解決方法をQ&A形式で提示していきます。

格安SIM の通信・通話に関するトラブル

SIMカードを挿入できない

格安SIM のSIMカードが届いたのはいいけど、どうにもうまく端末にセットできません。よく見るとサイズが違うのですが、これは諦めるしかないのでしょうか?

SIMカードのサイズは標準SIM(大)・マイクロSIM(中)・ナノSIM(小)の3つあり、それぞれの端末ごとにどの規格に対応しているか異なります(標準SIMはほぼ使われていません)。そのため格安SIMの契約時には、ご利用のスマホに合致したものを選択する必要があります。

格安SIM Q&A画像

ただもし間違ったサイズのSIMカードを購入してしまったとしても、対策がないわけではありません。もしお使いのスマホがマイクロSIM対応なのに間違ってナノSIMを購入してしまった場合、専用の変換アダプタをご利用ください(Amazonや家電量販店などで購入可)。その逆のケースでも、マイクロSIMをハサミや専用カッターなどを使ってうまくナノSIMサイズに調節可能です。

ちなみに昨今の新端末はほぼ例外なくナノSIM対応となっています。将来的な機種変を考慮すると、現在お使いのスマホがマイクロSIM対応でもナノSIMを選択するほうが個人的にはオススメです。

電話はできるけどインターネットに繋がらない

スマホにSIMカードを挿入できたのですが、電話は問題なくできるもののインターネットにはなぜか繋がりません。原因は一体何でしょうか?

通話はできるのにインターネットに繋がらない場合は、MVNO(格安SIM事業体)への接続設定に問題があるかもしれません。その場合、スマホの『設定』アプリで、購入した格安SIM用のAPN(アクセスポイントネーム)を適切に登録してください。具体的な方法は説明書やホームページに必ず記載されているので、そちらを参照すること。ちなみに昨今のSIMフリー機では有名なMVNOのAPNをあらかじめセットしてあるので、その中から選択するだけでOKです。

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もしAPNの設定に問題がないようでしたら、たんに電波状況が悪い可能性があります。場所を変えて再度通信できるか試してみてください。もしそれでもダメなようでしたら、端末の故障という可能性も……。その場合には修理や交換が必要になるでしょう。

そもそも電話ができない

SIMカードをセットしても、そもそも電話自体が使えません。どうすればいいのでしょうか?

電話が使えないケースでは、端末がSIMカード自体を認識していない可能性が大です。その場合、『設定』アプリのSIMカードという項目で、現在の通信に関する詳細を確認してみましょう。もし該当SIMの欄で電話番号が表示されていなければ、SIMカードを再度セットし直してみてください。これだけで問題が解決する場合があります。

もしそれでもまだ通話できないようなら、SIMカード自体に問題があるか端末自体に問題があるかのどちらかです。通常あまり考えられないのですが、SIMをよく抜き挿ししているとカードの接触面が変形して認識に不具合が生じてしまう恐れがあります。また端末のSIMカードスロットに不具合が発生しているという可能性も否定できません。その場合には修理や交換が必要になるでしょう。

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メールアドレスが見当たらない

メールを使いたいのですが、メールアドレスがどこにも見当たりません。そもそも格安SIMではメールが使えるのでしょうか?

「~~@docomo.ne.jp」や「~~@au.com」といったキャリアのメールアドレスのようなものは、格安SIMでは発行されない場合が多いようです。格安SIMの会社によってメールの発行についてはサービスポリシーがちがいますので、格安SIMにお問い合わせいただくか、格安SIMのWEBにてご確認ください。

メールアドレスが発行されない場合は、メールを利用したい場合には、自分でフリーメールを取得する必要があります。

代表的なフリーメールとしては、GmailやYahoo!メールなどが挙げられます。いずれも簡単に取得できるうえに使い勝手もいいので、大変オススメです。メールアドレスを用意できたらアプリストアから専用のクライアントアプリをインストールするか備え付けのメールアプリに登録するかしましょう。これで無事にメールを利用できるようになるはずです。

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通信速度が遅い

通信自体はできるんですが、制限に引っかかってるわけでもないのになんだか速度が遅いような気が……。これはどうしようもないのでしょうか?

はっきり言ってどうしようもありません。格安SIMのデメリットとしてよく挙げられる通信速度の遅さ――これはもう安さの代償として諦めるしかないでしょう。

現在ではMVNOでもとくに不便は感じない程度には通信速度が改善されています。時間帯(とくに夕方から夜間にかけて)によって極端に繋がりにくくなるといった事態も起きづらくなっているはず。とはいえやはりキャリアに比べると使い勝手に物足りなさを感じる場合もあるでしょう。

格安SIMの中には極端に通信品質の悪いものも存在します。この場合、他の格安SIMに変更すれば速度が改善されるかもしれません。現在の通信状況に不満があるのなら、ネットで詳しく評判を調べてみるのも手です。

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いままで使えていた公衆Wi-Fiが使用不可になった

キャリアではどこでも公衆Wi-Fiがあったのに、格安SIMにしてからは見つかりません。そもそも格安SIMでは公衆Wi-Fiを利用できるんですか?

キャリアでは独自の公衆Wi-Fiを全国に展開しており、基本的にいつでも無料で利用できます。一方、格安SIMではすべての事業者がそのようなサービスを行っているわけではありません。仮に用意していたとしてもオプション料金を必要とする場合がほとんどです。

もしどうしても公衆Wi-Fiを利用したい場合は、第三者(キャリア、MVNO以外)の提供するサービスを利用するか、オプション料金を支払うかしかありません。契約内容を見直したうえで、どうするか吟味しましょう。

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LINEに関するトラブル

LINEのアカウントを登録できない

格安SIMでLINEを使いたいんだけど、アカウント設定のときにSMSが受信できなくて困ってます。どうしたらいいでしょうか?

LINEではアカウントの登録に電話番号が必須なのは周知の通りですが、実際の認証はSMSで行います。じつは格安SIMの契約によっては、このSMSが利用できない場合があるのです。契約内容を見直して、もしSMSオプションに加入していない場合は、新たに加入し直すかLINEのアカウント登録を諦めるかのどちらかしかありません。

ちなみにSMSオプションに加入し直す場合には、再度SIMカードを発行してもらう必要があります。当然、SIM発行手数料もかかってしまいますので、その点にご注意ください。

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LINEのID検索ができない

LINEで友だちを追加するとき、ID検索をしようと思ってもなんか年齢確認かなんかの表示が出るだけでうまくいきません。解決方法はありませんか?

LINEのID検索は、出会い系での利用を防止するために一定の制限がかけられています。そのため、まず最初に利用者の年齢が18歳以上であるという認証をLINEアカウント上で行わなければならないのです。ただこの年齢確認は通常、3大キャリアのアカウントから契約内容を参照して行います。そのためキャリアではない格安SIMでは、そもそも認証自体を行えない仕様になっているのです。

とはいえどうしても年齢確認を実行できないかというと、そうではありません。格安SIMの中でもLINEアプリと同じ提供元であるLINEモバイルや準キャリアとも言えるY!mobileでは認証に対応しています。この2つを通信会社さえ選択すれば、無事にID検索を利用できるのです。

その他にも裏技的な方法がいくつかありますが、それらは不正な利用につながってしまう恐れがあるので注意が必要です。もし興味のある方はあくまでも自己責任でお調べください。

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端末に関するトラブル

テザリングが使えない

格安SIMに変えたら、いきなりテザリングが利用できなくなりました。いままではとくに問題なく使えたのですが……。一体どうしてでしょうか?

スマホを簡単にWi-Fiスポット化するテザリングは、基本的に端末自体の一機能として当たり前に使えるものです。そのためSIMフリー機で格安SIMを利用する場合には、とくに問題は起こらないはずです。

ただしキャリアで購入したスマホにはなぜかテザリングに制限がかけられています。そのため、もしそのような端末で格安SIMを使用するさいには注意が必要です。具体的には以下のリストを参考にしてください。

  • Docomo系端末
    • Android端末……すべての端末でテザリング×
    • iPhone……iOS8以上のものならテザリング○
  • au系端末

    • Android端末……すべての端末でテザリング○
    • iPhone……すべての端末でテザリング×

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端末が壊れてしまった

スマホが壊れてしまってとても困っています。キャリアのように交換や修理などお願いできるのでしょうか?

キャリアでは端末の故障時に手厚い補償を用意しています。一方、格安SIMではそのようなサービスを必ずしも受けられるとはかぎりません。ここらへんもMVNOのデメリットとしてよく挙げられる点です。

格安SIMとセットで端末を購入しているのなら、補償オプションに加入している可能性があります。この場合、条件にもよりますが修理や交換のサービスを無料あるいは格安で受けられるはずです。

ただし自分でSIMフリー機を購入しているケースでは、そのようなオプションは当然ありません。諦めて新しい端末を購入するか、修理業者に依頼するかしかないでしょう。

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ちなみにスマホステーションではiPhoneからAndroid端末まで幅広く修理を請け負っています。何かお困りのさいには、ぜひご一報いただければ皆さまに適切なアドバイをさせていただきます。

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花粉症で体調不良でダブルKO寸前です。だれが、だずげで~!画像

作成者:メガンテなかむら


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