Galaxy S21+ 5Gの画面が突然真っ黒に　これって初期不良？それとも？

先日郵送にてお客様のGalaxy S21+ 5G （SCG10）が不具合を起こしてしまったということでご相談を頂きました。

Galaxy S21+ 5G不具合状態とは

不具合の状態ですが画面が突然映らなくなってしまったということでした。

特に落としたり水に濡らしたりなどしていないにも関わらず使っていたら突然映らなくなってしまったということです。

端末も購入してからまだ半年もしていないということでこれは初期不良の可能性が高いです。

画面は映りませんがちゃんと起動はしているようで音や振動などは問題なくできておりました。

このような症状は過去にも他の機種などで起きていることではあるのでそこまで珍しいことではありませんが突然このようになってしまうと大変なことです。

Galaxy S21+ 5Gの修理をするかどうか

では修理をするかどうかですがこのような症状の場合は初期不良の可能性があるためメーカー修理で無償で修理をしてもらえることがあります。

メーカー修理であれば直った状態で戻ってきますのでこれが一番早く対応できます。

しかしながらデータを消して修理作業などをメーカー修理では行います。

データのバックアップをこまめにしている方であれば問題ないかもしれませんが突然のことだとなかなか保存をしている方はいないのではないでしょうか。

そこで今回お客様は当店へご相談をしていただきました。

メーカー修理やキャリア修理だとデータが消えてしまう恐れも

当店ではデータの削除を行わずに修理を行います。

今回のような場合でも部品交換のみを行いますので問題なく修理が完了しましたら元通りに使用することが可能です。

修理に関しては新しい機種ということもありまだまだ部品が入手がしづらくなっております。

今回はお客様が同じ端末をもう一台用意して頂き修理を行いました。

中の基板をそれぞれ入れ替えることで画面を映るようにします。

結果は無事に画面が映るようになりました！

こちらも無事に画面が映りほっとしております。

データもそのままで使用することができるようになりお客様も喜んでおりました！

今回の不具合の原因は正確にはわかりませんが画面が原因であるとは思います。

このような症状がこの機種では頻発しているという情報があります。

同じ端末を使用している方は突然起きる可能性がありますのでこまめにバックアップをしていただくことをおすすめします。

万が一映らなくなってしまった場合などはご相談して頂ければご案内をさせて頂きます。