iPhone Xでは通話の終了ができない報告が多数
記事冒頭でも紹介したように、iPhone XSやiPhone Xなどの機種で、通話が終了できないという症状が多発しています。自分から電話を切ることができず、相手が切るのを待たないといけません。
日本のみならず、海外でも多数の報告があがっており、通話が終了できないほか、「ボタンを長押しすることで誤って緊急通話に発信した通話も終了できない」「通話中にアプリが終了できない」などの事例もみられます。
このトラブルは、Appleの公式ページにあるコミュニティサイト、ニュースサイト、SNSなどで多くの声があがっていました。また、XやXSだけでなく、過去の機種でも同様のトラブル報告が確認されています。
現在、はっきりとした原因は分かっていませんが、考えられる原因を次の項で紹介します。
iPhoneの通話の終了ができない原因
iPhoneの通話が終了できないとき、考えられる原因は次のようなことがあげられます。
近接センサー
近接センサーとは、通話時に画面に触れても画面の誤動作が起きないようにするためのセンサーです。
iPhone本体の上部中央についており、フロントカメラと一体化しています。近接センサーが作動すると、物体がiPhoneに近づいたときに、赤外線で物体を検知し、自然に画面が暗くなります。センサーが塞がれることで、画面がオフに切り替わるようになるのです。
近接センサーがうまく働かなくなる主な原因には、iPhoneが落下による衝撃を受けた・水没によるセンサーや回路の破損・一時的な不具合などがあります。このような場合、画面操作ができない状態が続いてしまい、相手が電話を切るまでこちらから切ることができなくなります。
近接センサーの不具合を確かめるには、次の2つの方法を試してみましょう。
・電話中にセンサーを塞いでみて、画面が暗くなるかどうか
・画面は暗くなるが、センサーを塞いでいなくとも画面が明るくならない
これらの症状が出ていれば、センサーの故障が考えられます。次の箇所を確認してみましょう。
・センサーの周りにキズや汚れがないか
・保護フィルムやガラスフィルムがセンサーにかかっていないか
・実際に電話をかけ、正しく動作するか
これらを確認後、もしも正常に作動しない場合は、後述する対処法を行うことで不具合が解消することがあります。
ソフトウェアの不良
iPhoneの画面に表示される、通話を切るための赤いボタンを押しても、何も反応が見られないことがあります。これは、複数のiOSバージョンで起こった現象ですが、ソフトウェアの問題だと考えられています。
一部のユーザーからは、ハンズフリー機能を使って通話した後、やはり赤いボタンが機能しないという声もあがっています。
iPhoneの通話終了ができない時の対処法
iPhoneの通話が終了できないと焦ってしまうかも知れません。しかし、この項で紹介する対処法を行えば、状態が改善することがあります。
ホーム画面左上を確認
まず確認したいのは、ホーム画面です。
通話中にiPhoneの画面を操作すると、画面左上に小さく表示される時刻が緑色になっていると思います。その緑色の箇所をタップすると通話画面に戻るので、不具合でなければ通話終了の赤いボタンをタップして電話を切ることができるでしょう。
通話中の画面操作は、電話帳を調べたりメモをとったりするときに使うことが多いのですが、元の画面に戻すのをつい忘れてしまうケースがあります。その場合、通話終了ボタンが表示されないため、電話が切れなくなってしまうのです。
左上に表示されている時刻が緑で反転している場合は、通話中を表していますので、通話終了ボタンが表示されないときは時刻表示の色を確認してみましょう。
緊急SOSの自動通報をオフ
iPhoneの通話を強制終了するとき、ボタンを操作して終了する場合がありますが、この操作では間違って緊急SOSのダイヤルにかかってしまうおそれがあります。それを防止するためにも、緊急SOSにかからないように自動通報の機能をオフにしておく必要があります。
設定を変更するには、まず設定アプリを開き、「緊急SOS」ボタンをタップします。そのあと、「自動通報」をオフにすれば完了です。
自動通報をオフにしても、緊急SOSスライダの機能を使えば、緊急SOSの電話をかけることができます。iPhone 7より前の機種では、サイドボタンもしくは上部のボタンを素早く5回押し、表示される緊急SOSスライダをドラッグすると電話をかけられます。
iPhone 8以降では、スライダが表示されるまで、サイドボタンおよびいずれかの音量調節ボタンを押し続けます。表示されたらドラッグして電話をかけます。
iOSのアップデート
iPhoneのiOSは頻繁にアップデートが行われています。そのため、最新バージョンにアップデートしておくことで不具合が改善される可能性があります。また、バグが起こった場合は、バグに対応したアップデートが行われます。
最新バージョンの対象となる機種は決まっているので、アップデート前にはApple公式サイトで確認しておきましょう。
強制再起動
iPhoneを強制的に再起動させることで、通話が終了できない現象が解消することもあります。iPhone Xを例に、再起動の方法を紹介します。
最初に、端末左側にある音量を上げるボタンを1回押し、そのあと音量を下げるボタンを1回押します。そして、端末右側にあるサイドボタンを、電源が切れるまで長押しします。
もうひとつの再起動法は、まずサイドボタンと、どちらかの音量ボタンを同時に長押しし、電源オフスライダが表示されたらボタンを離してドラッグします。電源が切れるまで30秒ほど待ったのち、サイドボタンを長押ししてAppleロゴが出たら再起動の完了です。
再起動の方法は、機種ごとで異なりますので、自分の機種に合った方法で行いましょう。
修理依頼をする
ここまで紹介した方法を試しても不具合が改善しないようであれば、プロへ修理を依頼する必要があります。
Apple社が提供しているAppleサポート（Apple Careなど）に加入しており、かつ保証期間内であれば、サポートを利用することで修理料金を抑えることができます。
もしもAppleサポートに加入していない、もしくは保証期間が過ぎてしまっている場合は、ぜひスマホステーションへ修理をご依頼ください。
スマホステーションは、通話が終了できない不具合をはじめ、iPhoneのさまざまな故障に対応しています。パーツ交換であれば、箇所にもよりますが最短で1時間ほどで作業が完了し、データも消去されずそのまま残すことができます。
当店は、お客様に安心してご利用いただけるよう、総務省登録修理業者の認可を受けております。この認可を受けるためには、適合基準を満たすための厳しい審査を受ける必要があり、修理方法や使用パーツの品質、修理後の電波への影響などをすべてクリアしなくてはいけません。
登録項目は機種ごとに定められており、機種や修理項目は随時申請しております。
iPhoneの通話が終了できない不具合が発生しましたら、ぜひ一度スマホステーションまでご相談ください。来店修理はもちろんのこと、遠方の方は郵送修理も承っております。
iPhoneXs以降の機種でも同様の症状になる場合はお気軽にご相談ください。
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