お問合せ窓口

スマホステーションのお問い合わせ一覧です。よくあるご質問やお問合せ窓口を掲載しています。

お問合せの多いご質問

スマステに関して
スマホステーションって何をするお店なの?
スマホに関するトラブル解決のお手伝いをするお店です。具体的には、スマホの修理、設定、データ復旧などのサービスを実行しています。対応するスマホは、iPhone、Android、Windows Phoneなど現在販売されているスマホはほとんど修理対応可能です。海外で販売されているスマホも修理対応しておりますのでご相談ください。(一部部品の入手ができないために対応できない機種があります。詳しくはお問い合わせください。)
スマホステーションのお店はどこにあるの?
スマホステーションの所在地は、店舗一覧をご確認ください。スマホの修理は、店舗での受付と郵送修理受付の2通りのご依頼が可能です。店頭修理は、店舗によって対応できるスマホの種類が違いますので、事前にお電話にてご確認ください。0120-987-770
スマホステーションで対応しているスマホの修理内容は?
iPhone、Androidスマホなど、docomo、au、softbank、Y-mobile、などの国内のキャリアで販売しているスマホから、海外で販売しているスマホまであらゆるスマートフォンの修理を対応しております。(一部、部品入手や基板の交換が必要などの理由から対応できない修理もございます。詳しくはお問い合わせください)
メーカー修理とスマホステーションのスマホ修理では何が違うの?
メーカーのスマホ修理とスマホステーションのスマホ修理で大きく違う点は、修理時にお客様のスマートフォンのデータを消去しない点があります。故障していて操作不能なスマートフォンの場合、メーカー修理に出してしまうと、スマホのデータがすべて消えてしまいます。スマホステーションにスマホ修理のご依頼いただければデータを残したままの修理も可能です。(故障の状況によってはすでにデータが消えてしまったり、修理をしても液晶画面が映らずデータが確認できない場合もございますので、事前にご相談ください。)
スマホに関して
スマホの購入を検討していて相談は可能なの?
スマホの購入前のご相談も、いつでも、お気軽にお申し出ください。店頭までお越しいただければ、スマホの操作方法などより詳しいご案内ができます。
スマホとガラケーってどっちが優れているの?
スマホとガラケーでどちらが優れているということはございません。使用できる機能に差があるだけです。パソコンとワープロでたとえると、文章を作るだけでしたら、パソコンとワープロにそれほど差がなかったと思います。むしろ、プリンターが一体型になっていたワープロの方が良かったかもしれません。スマホとガラケーも電話しか利用しないなら、ガラケーの方がいいかもしれません。それ以外に、インターネット閲覧やアプリを快適に利用したいとなったらスマホの方が良いかもしれません。
iPhoneとAndroidって何が違うの?
使用するOSの種類が違います。パソコンでいうと、WindowsとMACの違いと同じになります。iPhoneとAndroidでは利用できるアプリやサービスが違ってきます。また、機種変更をする際に、iPhone→Android / Android→iPhone へと変更すると移動できないデータが出てきたりします。スマートフォンを初めて利用する方は、どちらを使い続けるかを最初に考えておいた方がいいと思います。
iPhoneとAndroidではどちらがおススメなの?
iPhoneとAndoridで、どちらがおススメというのはスマホの使用方法によって変わってきます。説明書の必要がなく直感的に利用するのでしたらiPhoneの方がおススメですし、様々な機能のスマホを選択したい場合はAndroidの方が選択のスマホの種類が豊富です。価格帯もAndroidの方が安いスマホがあると思います。修理をする場合は、AndroidよりもiPhoneの方が安くなる傾向があります。
SIMフリースマホって何なの?
SIMフリースマホとは、好きな通信回線会社のSIMカードを入れて使用することができるスマホのことを言います。SIMカードは、Wi-Fi接続以外でスマホの通話や通信をするために必要なものです。スマホの電話代金やインターネット通信の使用料など、ご自身で使用したものを通信回線会社が認識できるのもSIMカードが入っているからです。SIMフリースマホとは逆にdocomoやauやSoftbankの回線しか利用できないスマホをSIMロックスマホといいます。
SIMフリーのスマホを使用しているのですが対応してもらえるの?
スマホステーションでは、携帯会社(docomo、au、softbank、Y-mobile)以外のSIMフリーのスマホの修理も対応しております。海外で販売しているスマートフォンも修理対応しておりますのでお気軽にご相談ください。
SIMロックされているスマホをSIMフリー化してほしいのだけど対応してもらえるの?
日本の携帯会社(docomo、au、softbank、Y-mobile)で販売しているスマートフォンをSIMフリー化するサービスは実施しておりません。iPhoneの脱獄やAndroidスマホのRoot化などの改造は、使用時におけるOSの使用許諾事項に違反しています。そのような行為をスマホステーションで実施することができませんのでご理解ください。
docomo、au、softbankと格安SIM会社って何が違うの?
大きく違うのは、スマホ本体を購入するときに、利用する通信回線が決まっているか、スマホ本体を購入してから利用する通信回線を選択できるかの差があります。前者が、docomo、au、softbank、Y-mobileなどの携帯会社で、後者は格安SIM会社になります。通話などをインターネット通話やLINE通話やFacebook通話などを利用するのでしたら、インターネット通信のみの格安SIM会社の方が月額の利用料金が低く抑えられると思います。
修理作業に関して
スマホの修理を依頼したらデータは消えるの?
スマホステーションでは、スマホの修理時にデータの初期化は実施しておりません。スマホの修理後に問題なくご使用できるようになれば、データや設定環境も故障前と同じ状況でご利用できるようになる場合がほとんどです。メーカーでスマホの修理をするとデータを削除されますので、メーカーにスマホ修理を出す前にご相談ください。
スマホ修理の相談をするときはどんなことを聞かれるの?
お客様が現在ご使用中のスマホの型番と起きている症状で困っている点と解決したい点をお伺いします。その上で、スマホステーションがお手伝いできるスマホの解決策をご案内させていただきます。
スマホがまったく起動しなくなったのだけど修理できるの?
起動しなくなったスマホを修理してそのままご利用いただけるようになった実績も多数ございます。ただ、スマホの故障状況によって100%修理ができるわけではないので、まずはスマホをお預けいただき故障原因の調査をさせていただければ幸いです。
スマホの電源が全く入らなくなって充電も反応しないのだけど修理はできるの?
電源が入らなくなったスマホの修理もしております。スマホステーションではスマホの修理時にデータの初期化を行いません。メーカー修理でのスマホ修理ではデータを消去されてしまいますので、メーカーにご依頼される前に一度ご相談ください。
スマホが起動画面のまま、進まなくなって使用できなくなったのだけど、修理はできるの?
起動画面のままで進まないスマホの修理も対応しております。起動画面のまま進まないスマホの故障原因としては、OS故障、基板故障、部品故障など様々な可能性があります。スマホ内部のデータが必要なお客様が多くいらっしゃるので、初期化作業はせずに修理対応しております。
スマホが水没したのだけど、真っ先に何をすればいいの?
まずは、スマホの電源を切ってください。バッテリーの外せるタイプのスマートフォンの場合は、バッテリーを外して、バッテリー内臓のスマートフォンの場合は強制終了を実施してみてください。スマホ内部に水が入ってしまっている状況でスマホの電源が入ると、基板がショートして、二度と電源が入らなくなってしまいます。スマホの電源を切りましたらすぐにお持込みください。
水没したスマホのデータは取り出せるの?
スマホステーションでスマホの水没修理を行い、起動するようになるとほとんどの場合、データが残ったままになっております。スマホの初期化作業はしないので、電源が入るとそのままご使用になることができる方が多くいらっしゃいます。
iPhoneが突然リカバリーモードになってしまったのですが、これは元通りにできるの?
スマホステーションでは、iPhoneのリカバリーモードの解除作業も行っております。残念ながら100%解除できる保証はないのですが、解除ができた場合は、iPhoneがリカバリーモードになる前と同じデータが戻ってきます。リカバリーモードになったiPhoneは、データが消えているわけではなく、iOSが故障してしまってデータにアクセスできない状況が多いです。まずは、ご相談ください。
スマホを持込みした当日修理はできるの?
お客様の所持されているスマホの修理対応可能な店舗でしたら、当日修理も対応しております。スマホの故障内容によっては当日修理ができない場合がございます。故障状況によって修理にお時間がかかってしまうスマホの場合は、目安の作業日数をご案内させていただきます。
お店が遠いのだけどスマホの郵送修理もできるの?
スマホの郵送修理も対応しております。部品の在庫があり、すぐに修理が可能なスマホは、弊社に到着後翌日に出荷することも可能です。
スマホを修理できない時ってあるの?
スマホを修理できない場合もございます。スマホのデータが蓄積されている基板自体を交換しないと使用できるようにならない場合は、スマホの修理不可のご案内をすることがございます。理由としては、スマホの基板を交換するとデータが消えてしまうため、別のスマホに変更するのと変わらなくなってしまうからです。メーカー修理では、データをすべて消去してしまいますが、スマホステーションでは、お客様のスマホのデータを最優先に考えてご相談しながら修理を進めさせていただいております。
スマホの故障原因だけを知りたい場合はいくらかかるの?
スマホを分解をしないで修理内容のお見積りをする場合は無料になります。故障原因の調査でスマホの分解作業が必要な場合は、分解・調査の基本作業料が発生いたします。
スマホステーションでのスマホ修理に予約は必要?
一部の店舗にて来店のご予約をWEBから出来るようになっております。WEBでのご予約をすると来店時の受付の時間の短縮が行えます。又、店頭でのスマホ修理はご来店の順で承っているため基本的には予約はなくても問題ございません。 ただし、修理するスマホの部品在庫を取り置きするための部品予約は承っております。修理するスマホの部品がない場合は、店頭での当日修理対応ができないため、ご連絡日より一週間のスマホの部品の取り置きをさせていただいております。
スマホステーションでのスマホ修理に保証はあるの?
スマホステーションのスマホ修理では、6ヶ月間の部品保証と再修理の保証が付いております。外部からの衝撃などでスマホに破損や損傷が生じてしまった場合は保証対象外となることがございますのでお気を付けください。保証以外もスマホに気になる点がありましたら遠慮なくご相談ください。できる限りのことを喜んで対応させていただきます。
郵送修理に関して
スマホ修理にSIMカードやSDカードは必要なの?

スマホの修理時のSIMカードとSDカードは、SIMやSDの読み取り部分の故障や通話関連の故障以外では必要ありません。スマホ修理後にSIMカードによるデータ通信や音声通話の確認が必要な場合は同梱をお願いします。お客様のスマホの修理中に他のスマートフォンにSIMカードを入れてご使用される場合は、SIMカードは外してご発送ください。

スマホの郵送時に一緒に送るものは何が必要なの?
スマホの修理に必要な郵送時の同梱物としては下記3点のご用意をお願いします。 ・スマートフォン本体 ・スマホの純正バッテリー(バッテリーが取り外しできる機種のみ) ・スマホの動作確認をするための画面ロック解除パスワードのメモ
スマホの修理期間はどのくらいかかるの?

スマートフォンの液晶画面割れなど、故障原因が明確で部品在庫があるものは、お客様のスマホが弊社に到着してから最短で翌日には返送出荷できるように作業を実行しております。スマホの電源が入らない、水没してしまったなど、故障原因がすぐに判断できないものは一度、分解して故障原因の調査をして故障原因が判明した時点でご連絡いたします。スマホの故障状況によっては、到着後にご連絡するのが2~3日程度かかる場合もございます。

スマホ郵送修理の最短期間は何日なの?

スマホの郵送修理の最短期間は、スマホ到着後の翌日出荷になりますので、発送から翌日に到着可能な地域にお住まいの方は、発送してから3日後に到着するようにできます。ただし、スマホ修理完了後にお客様とご連絡が付かない、代引決済以外ですと遅れることがございます。

スマホの郵送修理に送料はかかるの?
「往復送料無料のキャンペーン」が終了しておりますので、往復の送料についてはお客様のご負担になっております。 お客様から弊社までの送料については、ヤマト運輸宅配便運賃一覧をご確認ください。
スマホの郵送修理の支払方法は何があるの?

スマホの郵送修理の決済方法は、「代金引換決済」と「銀行振り込み決済」の2通りがあります。代金引換決済は、スマホの修理作業が完了しましたらすぐに返送発送できます。銀行振り込みは入金確認後の返送出荷となります。お急ぎのご返却を希望される場合は、代金引換決済をご利用ください。

スマホを修理した証明書とかはあるの?

スマホの修理完了後にお客様のスマホを修理した作業内容を記載した納品書を同封してご返送いたします。納品書が、弊社でスマホを修理作業した証明書の代わりになりますので、大切に保管してください。

スマホの修理完了後にまた故障したらどうなるの?

スマホの郵送修理作業が完了してご返却後に、また、故障した際には、まずは一度ご連絡ください。再度、修理したスマホを調査して前回修理した場所と同じところが故障している場合は、保証期間内の場合は無償対応いたします。保証期間内を過ぎていても、スマホの故障原因の調査をいたしますので、お気軽にご相談ください。

スマホが到着したら動かなかったんだけど対応してくるの?

スマホの修理作業完了後にご案内した内容とお客様のもとにスマホがご到着した後の状況が違う場合は、再作業をさせていただきますのですぐにご連絡をください。水没や不動等のスマートフォンの修理で動作が不安定だったり、スマホの郵送時に何らかの事故が起きたりした可能性がございます。もう一度、責任をもってお客様のスマホを作業をさせていただますのでご安心ください。

スマホの修理ができない時にデータ復旧に変更できるの?

スマホの修理作業ができない場合、その後に同じスマホをデータ復旧に変更してご依頼いただくことも可能です。スマホのデータ復旧のご依頼をされる前に修理後の状況から、データ復旧の可能性などもご案内させていただきますのでお気軽にご相談ください。スマホのデータ復旧をご依頼される場合は、メールアドレスのご提示が必要となりますので、あらかじめご用意いただくようよろしくお願いします。

郵送修理で送るときの段ボール箱の大きさは指定があるの?
往復送料無料が適応されるお荷物のサイズは60サイズ(縦・横・高さの合計が60cm以内、重さ2キロ以内)までとなります。 宅配便サイズサイズ=A⁺B⁺C=60cm以下 重さ 2キロ以内
データ復旧に関して
スマホのデータ復旧ってどんなサービスなの?
スマホのデータ復旧とは、操作ができなくなっているスマートフォンから、データを取り出したり、誤って消去してしまったデータを復旧させたりするサービスです。詳しくは、専用ページがありますのでご確認ください。
復旧できるスマホのデータってどんなものがあるの?
復旧できる可能性のあるスマホのデータとして参考として下記のものがございます。 1.電話帳 2.写真 / 画像 3.メール 4.SMS / MMS 5.動画データ 6.音楽データ 7.メモ帳 8.ブックマーク 9.通話履歴 10.スケジュール 11.LINE(アプリ) ※上記以外も復旧可能なスマホのデータがあります。詳しくはお問い合わせください。 ※復旧できるデータはスマホの状況によって変わりますので、データ復旧作業後に復旧可能なデータ件数をご案内します。
データ復旧で対応してくれるスマホは?
現在、データ復旧可能なスマホは下記になります。 ●AndroidというOSを搭載したスマートフォン、タブレット端末 (docomo、au、Softbank、Y-mobile、SIMフリースマホなど) ●WindowsPhoneというOSを搭載したスマートフォン端末 ●iPhone(docomo、au、Softbank、SIMフリー)、iPad、iPod touch ●BlackBerry ●スマホやタブレットに使用していたmicroSDカード ※上記以外のものも対応しておりますので一度ご相談ください。
復旧したスマホのデータはどうやって渡されるの?
復旧したスマホのデータはファイルとして保存可能なデータはmicroSDカードに保存してご返却いたします。 ゲームアプリなどの「引き継ぎに情報が必要なアプリ」については、必要な情報を取得し紙に記載し印刷物を同封させていただいております。 microSDカードはお客様がご用意するのと弊社でご用意(1,480円~)する2通りがございます。 お客様でご用意する場合は、必ず新品もしくはフォーマットしてデータがまったく入ってないものを準備ください。 スマートフォンに一度でも挿入したmicroSDカードはデータが入ってしまっているのでご注意ください。 microSDカードにデータが入っている場合は、使用できませんで予めご了承ください。
既に解約しているスマホでもデータ復旧は可能なの?
既にスマホの解約をしていてもデータ復旧作業は可能です。SIMロックのかかったauスマホに関しては、一部のデータが復旧不可能な場合がございます。他のスマホは問題なくデータ復旧作業が実行できます。
その他
スマートフォンの設定をしてもらえるの?
スマートフォンの設定も実施しております。設定す内容によってはご使用中のスマホのIDとパスワードが必要になる場合もございますので、事前にご相談いただければ幸いです。
スマホの出張修理サービスはやってるの?
スマホの出張修理サービスは行っておりません。 店舗までスマホをご持参いただけない方には郵送にてスマホ修理の対応をしております。 スマホの郵送方法はお客様にてご発送いただくか、提携している運送業者のスタッフがお客様のもとまで集荷にお伺いするサービスも実施しております。
スマホ修理の見積りは作ってもらえるの?
スマホ修理の見積りの作成も行っております。 スマートフォンの故障状況を確認していない場合は、お問い合わせフォームより故障したのスマホの機種名と型番と故障個所をご連絡いただき、その後メールにて概算見積りをご案内します。 書面による正確なお見積もりが必要な場合は、一度、お客様のスマートフォンをお預りして分解し調査が必要になります。 分解を行う場合については4,980円(税別)の料金が発生致します。
スマホステーションで働いてみたいのだけど未経験でも大丈夫なの?
未経験の方は大歓迎です。未経験からマニュアルを確認して修理の練習を行って、今ではしっかりと修理対応できるようになったスタッフもいます。修理、お客様対応など働きやすいマニュアルと気軽に相談できる環境ができておりますので、安心してご相談ください。
スマホの販売はしているの?
スマホステーションでは、中古スマホの販売一部店舗にて行っております。ご希望のスマートフォンがございましたら、お気軽にご相談ください。 (店舗によって販売対応していない場合もございますので、まずは、ご相談ください)

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メールでのお問合せ

ご使用中のスマホの故障、水没、再起動の繰り返しなど、不具合に関するご質問やお見積り、修理のご依頼などお気軽にお問合せください。修理のご依頼・お問合せは翌営業日までにメールで返信させていただきます。

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スマホステーション店舗一覧

スマホステーション
吉祥寺店

10:00-21:00 (年中無休)
カード
スマホステーション
三軒茶屋店

11:00-21:00 (水曜定休)
カード
スマホステーション
代々木駅前店

10:00-20:00(年中無休)
スマホステーション
横浜駅前店

11:00-20:00(年中無休)
スマホステーション
ユニモちはら台店

10:00-21:00(年中無休)
スマホステーション
イオン北浦和店

10:00-21:00(土日20:00まで)
スマホステーション
土浦ピアタウン店

10:00-20:00(年中無休)
スマホステーション
愛媛CATV大手町オープンスタジオ店

9:00-19:00 土日祝日17:30まで(年中無休)
スマホステーション
愛媛CATV明屋書店石井店

10:00-19:00